第161章:公关危机 (1/2)
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看着安琪惊讶的样子,我又说道:“怎么,不方便告诉我吗?”
“天扬饮食集团旗下的连锁酒楼丽景轩,听过吗?”
“当然,我第一次去扬州吃淮扬菜,就是在丽景轩,原来是你们家的产业!!”我惊讶的说道,原来我很久以前就已经和安琪有过间接的联系,停了停我向安琪笑道:“给我张VIP卡呗,以后去吃饭好打个折什么的。”
安琪没好气的对我说道:“别一副市井小民的心态行么?”
我笑了笑,道:“我只是开一个玩笑,别介意。”停了停又问道:“你们公司最近遇到什么情况了,是市场拓展出现问题了吗?”
安琪面露忧色对我说道:“很复杂,一方面公司内部管理有问题,另一方面出现很严重的公关危机。”停了停她又说道:“公司内部的管理危机我正在处理,但是公关危机的出现,很可能是竞争对手的不正当竞争所为,近期有很多关于我们酒楼的负面信息传出,比如:使用劣质食用油。”
“你们酒楼的人均消费在200元以上,属于中高档酒楼了,使用劣质油这样自毁品牌的事情是肯定不会做的,但是消费者,肯定不会考虑这么多的,他们的消费行为习惯受舆论的支配。”
安琪点了点头,一副无奈的表情,我继续问道:“危机产生的源头找到了吗?”
“这些人都是利用网络在一些饮食论坛上散布谣言,人员和地区十分分散,很难控制。”
我点了点头,道:“我倒不认为这是危机,处理好了,危机也可以转换为重塑品牌的动力。”
“什么意思?”安琪有些不理解的问我。
我挪了挪身子选了个舒服的坐姿对安琪说道:“你想啊,竞争对手既然这么大规模的来给你们制造危机,肯定花费了不少的人力和物力,并且目前已经初步收到效果,问题的关键就在这个效果上,有了效果,就证明已经形成话题效应,我们完全可以利用他们的话题再制造话题,当然这个话题肯定是对丽景轩有利的话题。”
安琪点了点头,示意我继续说下去,我笑了笑,接着说道:“我们应该感谢竞争对手煞费苦心的给我们吸引了这么多的目光,尽管目前来看是质疑的目光,但是只要我们用好公关手段,这些质疑的人会在心态上经历一个排斥、理解、接纳到喜欢的过程,最后这些原本质疑的人,也会转换成你们的消费者。”
安琪显然被我的话震惊到了,她面露思考的表情,半晌终于对我说道:“你能做一份完整的公关危机处理计划书出来吗?”
“叫一声聪明哥哥,我就帮你搞定。”我趁机占安琪的便宜。
安琪白了我一眼,道:“谈正事儿的时候,你能靠谱一点吗?”
“那至少以后不许叫我傻弟弟。”我和安琪讨价还价。
安琪瞪着我,我则微笑的看着她,半晌安琪才气呼呼的说道:“你要不愿意就直说,何必故意刁难。”
我怕安琪真的生气,也不再捉弄她,正色说道:“开个玩笑嘛,这样吧,等你明天回南通了,我们约王子见个面......处理... -->>
看着安琪惊讶的样子,我又说道:“怎么,不方便告诉我吗?”
“天扬饮食集团旗下的连锁酒楼丽景轩,听过吗?”
“当然,我第一次去扬州吃淮扬菜,就是在丽景轩,原来是你们家的产业!!”我惊讶的说道,原来我很久以前就已经和安琪有过间接的联系,停了停我向安琪笑道:“给我张VIP卡呗,以后去吃饭好打个折什么的。”
安琪没好气的对我说道:“别一副市井小民的心态行么?”
我笑了笑,道:“我只是开一个玩笑,别介意。”停了停又问道:“你们公司最近遇到什么情况了,是市场拓展出现问题了吗?”
安琪面露忧色对我说道:“很复杂,一方面公司内部管理有问题,另一方面出现很严重的公关危机。”停了停她又说道:“公司内部的管理危机我正在处理,但是公关危机的出现,很可能是竞争对手的不正当竞争所为,近期有很多关于我们酒楼的负面信息传出,比如:使用劣质食用油。”
“你们酒楼的人均消费在200元以上,属于中高档酒楼了,使用劣质油这样自毁品牌的事情是肯定不会做的,但是消费者,肯定不会考虑这么多的,他们的消费行为习惯受舆论的支配。”
安琪点了点头,一副无奈的表情,我继续问道:“危机产生的源头找到了吗?”
“这些人都是利用网络在一些饮食论坛上散布谣言,人员和地区十分分散,很难控制。”
我点了点头,道:“我倒不认为这是危机,处理好了,危机也可以转换为重塑品牌的动力。”
“什么意思?”安琪有些不理解的问我。
我挪了挪身子选了个舒服的坐姿对安琪说道:“你想啊,竞争对手既然这么大规模的来给你们制造危机,肯定花费了不少的人力和物力,并且目前已经初步收到效果,问题的关键就在这个效果上,有了效果,就证明已经形成话题效应,我们完全可以利用他们的话题再制造话题,当然这个话题肯定是对丽景轩有利的话题。”
安琪点了点头,示意我继续说下去,我笑了笑,接着说道:“我们应该感谢竞争对手煞费苦心的给我们吸引了这么多的目光,尽管目前来看是质疑的目光,但是只要我们用好公关手段,这些质疑的人会在心态上经历一个排斥、理解、接纳到喜欢的过程,最后这些原本质疑的人,也会转换成你们的消费者。”
安琪显然被我的话震惊到了,她面露思考的表情,半晌终于对我说道:“你能做一份完整的公关危机处理计划书出来吗?”
“叫一声聪明哥哥,我就帮你搞定。”我趁机占安琪的便宜。
安琪白了我一眼,道:“谈正事儿的时候,你能靠谱一点吗?”
“那至少以后不许叫我傻弟弟。”我和安琪讨价还价。
安琪瞪着我,我则微笑的看着她,半晌安琪才气呼呼的说道:“你要不愿意就直说,何必故意刁难。”
我怕安琪真的生气,也不再捉弄她,正色说道:“开个玩笑嘛,这样吧,等你明天回南通了,我们约王子见个面......处理... -->>
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