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封云和霍秋铭两人风风火火的朝着洗浴奔去。
在电梯里的时候,封云的心情那是格外的冰凉啊,犹如夏季里的冰雹,稀碎稀碎的。
怕什么来什么,要知道,在酒店这种号称服务业中的顶级行业,客人投诉那是致命的存在,服务业的规矩就是,客人是上帝,客人说什么都对的,只要被客人投诉,不管什么原因都是员工的不对。
所以,对于酒店业来说,一旦有员工被客人投诉,那都是致命一般的存在,轻则罚款全店通报,重的话直接就拜拜再见不联系了。
看着封云那一脸紧张的表情,霍秋铭倒是有些不解,劝说道:“不用担心,到时候看看什么情况吧,毕竟是新员工,有情可原的,不至于在处理的太过分了!”
封云点了点头,心中的忐忑感觉却没有减轻丝毫。
很快,电梯门打开了,封云和霍秋铭两人直接迈步走出了电梯。
见到两人出现,洗浴部的一位主管连忙走了过来,对着霍秋铭说道:“霍经理,你们来了啊!”
霍秋铭点了点头,随后问道:“投诉的客人在哪?”
主管轻声说道:“客人是咱们酒店的大客户,我们都认识,不过你家这位来实****儿不认识,而且人又有点直接,所以把这个大哥干急眼了,我们已经把大哥请到旁边的VIP室了,您看现在要怎么做,对方一定要说法,我们也没有办法,只能给您打电话了。”
听到主管的介绍后,霍秋铭点了点头,随后说道:“我先去问问伍景龙,看看到底发生了什么事情,然后再看看怎么处理吧!”
听到霍秋铭的话后,主管也是点了点头,这么处理也很正常,就算霍秋铭是审计部经理,不过不知道事情经过还是不好处理的。
此时见到霍秋铭和封云过来,依然保持着天然呆的伍景龙说道:“对不起经理,我可能是闯祸了!”
听到这位的话后,封云的嘴角忍不住一撇,心中暗道:“这特么的能叫可能闯祸了?分明是已经闯祸了,这个可能俩字怎么就用的这么随意的?”
此时的霍秋铭脸上倒是没有什么表情,对着伍景龙说道:“没事,不用紧张,先给我说说过程,到底发生了什么事情?”
伍景龙看着霍秋铭的脸色,并没有想象中发飙的景象出现,心情稍微放松了一些,便将刚刚发生的事情详细的说了一遍。
原来之前的那位大哥是莲雾酒店的顶级储值卡客户,这类人都是酒店的忠实客人,因为他们手里的储值卡里面是有钱的,不是对莲雾酒店非常的信赖,绝对不会在酒店存钱办理储值卡的。
而像这位大哥手里的顶级储值卡,在洗浴那是享受着了顶级优惠政策的。
别的不说,这类卡在洗浴消费,是没有最低消费,没有门票的,换言之,就是说他们这类人来酒店洗澡,如果没有什么收费项目发生的话,可以一个软妹币都不用花的。
这也是酒店对这类客户的礼遇。
而莲雾酒店的储值卡还有一个特点,那就是有两张卡,类似于一些银行卡一样,是有副卡的。
而酒店给出的优惠政策,每张卡每天只能享受一次,如果是... -->>
封云和霍秋铭两人风风火火的朝着洗浴奔去。
在电梯里的时候,封云的心情那是格外的冰凉啊,犹如夏季里的冰雹,稀碎稀碎的。
怕什么来什么,要知道,在酒店这种号称服务业中的顶级行业,客人投诉那是致命的存在,服务业的规矩就是,客人是上帝,客人说什么都对的,只要被客人投诉,不管什么原因都是员工的不对。
所以,对于酒店业来说,一旦有员工被客人投诉,那都是致命一般的存在,轻则罚款全店通报,重的话直接就拜拜再见不联系了。
看着封云那一脸紧张的表情,霍秋铭倒是有些不解,劝说道:“不用担心,到时候看看什么情况吧,毕竟是新员工,有情可原的,不至于在处理的太过分了!”
封云点了点头,心中的忐忑感觉却没有减轻丝毫。
很快,电梯门打开了,封云和霍秋铭两人直接迈步走出了电梯。
见到两人出现,洗浴部的一位主管连忙走了过来,对着霍秋铭说道:“霍经理,你们来了啊!”
霍秋铭点了点头,随后问道:“投诉的客人在哪?”
主管轻声说道:“客人是咱们酒店的大客户,我们都认识,不过你家这位来实****儿不认识,而且人又有点直接,所以把这个大哥干急眼了,我们已经把大哥请到旁边的VIP室了,您看现在要怎么做,对方一定要说法,我们也没有办法,只能给您打电话了。”
听到主管的介绍后,霍秋铭点了点头,随后说道:“我先去问问伍景龙,看看到底发生了什么事情,然后再看看怎么处理吧!”
听到霍秋铭的话后,主管也是点了点头,这么处理也很正常,就算霍秋铭是审计部经理,不过不知道事情经过还是不好处理的。
此时见到霍秋铭和封云过来,依然保持着天然呆的伍景龙说道:“对不起经理,我可能是闯祸了!”
听到这位的话后,封云的嘴角忍不住一撇,心中暗道:“这特么的能叫可能闯祸了?分明是已经闯祸了,这个可能俩字怎么就用的这么随意的?”
此时的霍秋铭脸上倒是没有什么表情,对着伍景龙说道:“没事,不用紧张,先给我说说过程,到底发生了什么事情?”
伍景龙看着霍秋铭的脸色,并没有想象中发飙的景象出现,心情稍微放松了一些,便将刚刚发生的事情详细的说了一遍。
原来之前的那位大哥是莲雾酒店的顶级储值卡客户,这类人都是酒店的忠实客人,因为他们手里的储值卡里面是有钱的,不是对莲雾酒店非常的信赖,绝对不会在酒店存钱办理储值卡的。
而像这位大哥手里的顶级储值卡,在洗浴那是享受着了顶级优惠政策的。
别的不说,这类卡在洗浴消费,是没有最低消费,没有门票的,换言之,就是说他们这类人来酒店洗澡,如果没有什么收费项目发生的话,可以一个软妹币都不用花的。
这也是酒店对这类客户的礼遇。
而莲雾酒店的储值卡还有一个特点,那就是有两张卡,类似于一些银行卡一样,是有副卡的。
而酒店给出的优惠政策,每张卡每天只能享受一次,如果是... -->>
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