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笔趣阁 www.biquge2.com,一个人妻在美国的生活日记无错无删减全文免费阅读!

    第20章:美国无条件退换货很人性化

    【2013-12-07/08/09/10】

    (1.被无条件退换货文化吓到

    “哇靠!这件毛衣居然会掉毛啊!”早上降温了很冷,我拿出上次去沃尔玛买的黑色毛衣穿上,结果发现它粘毛到我的外套上了!

    老公一边刷牙一边轻松地说,“这有什么的,拿去退货呗。”

    “啊?可是我牌子都剪掉了,早就扔垃圾桶了!”我是那种很怕麻烦的人,宁愿把它压箱底也不想去退货,何况在国内的时候,咱也没这退货的习惯啊!基本上买了东西就跟结婚一样,是一辈子的感觉有没有!

    可是老公冷笑了一声,“牌子丢了怕什么,你就是穿了一年也可以给你退!”

    “no way!(不可能吧!)穿那么久还能换?衣服早就烂了吧?单子肯定也找不到了呀!”我被吓得下巴都快掉出来了。

    “走吧,我刚好也要去买东西,美国确实可以无条件退换货的,你去换一次就知道了。”

    就这样被老公带去沃尔玛,customer service(顾客服务中心)有好几个人在排队,有的买了电视机要退货,有的买了玩具要退货,真的什么都可以退吗?

    轮到我之后,那个工作人员只问了我一句,“你有带receipt(收据)吗?”可是我摇头告诉她被我扔掉了,她笑着说没关系,然后连问都没问我为什么要退,直接就把钱打回我的卡里了!

    对我这个国内来的人来说太不可思议了,至少也要问我为什么要退呀?我对它有什么不满意?可是统统都没有,直接就收走了,看来在美国顾客才是上帝呀,这个无条件退换货文化也太人性化了,我也因此立马深深地爱上了美国!

    所以如果你要我举个例子证明我的变化,那我会告诉你,以前的我,买完东西就习惯性把单子扔掉,现在来这边久了,我早就学会收集单子,还要拿一个夹子专门收藏好。

    有的人会问,美国的无条件退换货到底是什么政策呢?

    简单理解,就是说不管商品是否被拆封、使用已经过期,你都可以退换。而且,我也发现了这里的receipt 和国内不一样,商家通常都会在背后打印一大段文字,专门介绍退换货说明。当然,不同的商家对退换货的规定也会不同,比如有的规定你一个月之内可以随便退换,有的规定三个月之内,有的则规定一年。像网上鞋城zappos的官网就有一句话:“不管你是出于什么原因对买到的东西感到不满,你都可以在1 年内原件退货,邮费我们来付。”

    而bath body works的门店更是奉承“the customeralways right”,因此他们大胆承诺:100%无条件退换货!简直就是把‘顾客永远是对的’体现得淋漓尽致!

    可是呢,也有一小部分人喜欢钻空子,明明买的包已经背烂了,明明买的锅已经煮了几百次了,还是会“不要脸皮”地拿去以旧换新,简直乐此不疲。那为什么美国的商家还愿意接受这些不怀好意的人呢?他们的成本不是因此增加了吗?

    尽管如此,美国的商家还是宁愿相信:99%的顾客是真的遇到了问题,你不该因为那1%不怀好意的人而忽视顾客需求。也就是说,严... -->>

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