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“黄慧君，工作压力很大吧。”杭雨亲切地问道。
“有一点。”黄慧君回道。
“我刚刚跟一家名为天晴的游戏公司签订了合约，入股该公司，并组建代理团队。其中技术团队交由天晴公司负责，客服团队则由我们来负责。”杭雨说道。
“游戏客服。”黄慧君道。
“是的，你们人手够不够？”杭雨问道。
“不知道游戏用户多不多，据我了解，貌似游戏问题会比较多。”黄慧君道。
“跟我们合作以后，你说用户多不多。”杭雨说道。
黄慧君的反应很快，一下就联想到了微博，这么看来又是一大业务。
“用户很多的话，必须增加人手，客服部的电话已经快被打爆了。”黄慧君说道。
中国宝贝，微博，微支付，微博音乐四款产品，数千万用户。每天不知有多少人打电话来，问题解决快还好，有的用户比较啰嗦，就很浪费客服的工作效率。
“你们客服要多想办法，不要总想增添人力，肯定有其他办法减轻负担。比如一些很常见的问题，你们完全可以着重宣传一下，这样肯定能少许多电话。”杭雨说道。
“我们宣传过，但是用户不看。”黄慧君苦笑道。
杭雨也挺无奈的，一些常见的问题明明有做解释，可是用户不看也没办法。
突然，他念头一动道：“我们可以添加虚拟机器人客服，把一些常见的问题跳出来，让虚拟机器人去回答，你们的任务就轻很多了。”
黄慧君想了想道：“这个办法可以，不过虚拟机器人应该很生硬吧，效果可能不大。毕竟问题选项太多的话，估计用户不愿意看，太少又解决不了几个问题。”
杭雨想想也是，他本人遇到问题就不喜欢用虚拟机器人。
“宣传，虚拟机器人，人力各方面都要一起加强，协调好总会有用的。”杭雨说道。
“我明白了，这个虚拟机器人是不是要找技术部那边做？”黄慧君问道。
“恩，你自己找付磊说，另外招聘游戏客服，先三十人吧。你要去天晴公司，跟他们的游戏客服经理取取经，尽快协调好这方面的工作。”杭雨说道。
“天晴公司在哪里？”黄慧君问道。
“全名叫天晴数码娱乐公司，天地的天，晴天的晴，位于福州。这是他们公司董事长和总裁的名片，具体地址在哪，你打个电话问一下就知道了。”杭雨拿出刘德建和刘路远的名片给她。
“好，我明天就去。”黄慧君道。
“客服部这么多任务，你管不管的过来。”杭雨对客服部也挺担心的，因为黄慧君今年才二十三岁，跟付磊差不多。
“管得过来。”黄慧君比较要强，她咬着牙也要坚持下去。
“尽努力吧，如果客服部的业绩不行，你懂的。”杭雨说道。
“您放心，我一定尽全力。”黄... -->>
“黄慧君，工作压力很大吧。”杭雨亲切地问道。
“有一点。”黄慧君回道。
“我刚刚跟一家名为天晴的游戏公司签订了合约，入股该公司，并组建代理团队。其中技术团队交由天晴公司负责，客服团队则由我们来负责。”杭雨说道。
“游戏客服。”黄慧君道。
“是的，你们人手够不够？”杭雨问道。
“不知道游戏用户多不多，据我了解，貌似游戏问题会比较多。”黄慧君道。
“跟我们合作以后，你说用户多不多。”杭雨说道。
黄慧君的反应很快，一下就联想到了微博，这么看来又是一大业务。
“用户很多的话，必须增加人手，客服部的电话已经快被打爆了。”黄慧君说道。
中国宝贝，微博，微支付，微博音乐四款产品，数千万用户。每天不知有多少人打电话来，问题解决快还好，有的用户比较啰嗦，就很浪费客服的工作效率。
“你们客服要多想办法，不要总想增添人力，肯定有其他办法减轻负担。比如一些很常见的问题，你们完全可以着重宣传一下，这样肯定能少许多电话。”杭雨说道。
“我们宣传过，但是用户不看。”黄慧君苦笑道。
杭雨也挺无奈的，一些常见的问题明明有做解释，可是用户不看也没办法。
突然，他念头一动道：“我们可以添加虚拟机器人客服，把一些常见的问题跳出来，让虚拟机器人去回答，你们的任务就轻很多了。”
黄慧君想了想道：“这个办法可以，不过虚拟机器人应该很生硬吧，效果可能不大。毕竟问题选项太多的话，估计用户不愿意看，太少又解决不了几个问题。”
杭雨想想也是，他本人遇到问题就不喜欢用虚拟机器人。
“宣传，虚拟机器人，人力各方面都要一起加强，协调好总会有用的。”杭雨说道。
“我明白了，这个虚拟机器人是不是要找技术部那边做？”黄慧君问道。
“恩，你自己找付磊说，另外招聘游戏客服，先三十人吧。你要去天晴公司，跟他们的游戏客服经理取取经，尽快协调好这方面的工作。”杭雨说道。
“天晴公司在哪里？”黄慧君问道。
“全名叫天晴数码娱乐公司，天地的天，晴天的晴，位于福州。这是他们公司董事长和总裁的名片，具体地址在哪，你打个电话问一下就知道了。”杭雨拿出刘德建和刘路远的名片给她。
“好，我明天就去。”黄慧君道。
“客服部这么多任务，你管不管的过来。”杭雨对客服部也挺担心的，因为黄慧君今年才二十三岁，跟付磊差不多。
“管得过来。”黄慧君比较要强，她咬着牙也要坚持下去。
“尽努力吧，如果客服部的业绩不行，你懂的。”杭雨说道。
“您放心，我一定尽全力。”黄... -->>
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